Aquí no hi ha lletra petita ni frases de robot. T'expliquem com t'arriba la comanda i què pots fer si alguna cosa no et convenç. Tot clar, tot en català.

Enviaments

Cada peça la fem per encàrrec: quan compres, s'imprimeix expressament per a tu. No tenim un magatzem ple de samarretes esperant; així no malbaratem roba ni recursos. La contrapartida és que triguem una mica més que un gegant de la logística, però tu ja saps què compres: punteria, no pressa.

Terminis

En campanyes de molta demanda (Nadal, Sant Jordi) els terminis de producció es poden allargar un parell de dies. Si ho compres per regalar, no ho deixis per a l'últim sospir.

Costos

• Enviament gratuït en comandes a partir de 60 €.
• Per sota de 60 €, el cost d'enviament depèn del tipus de producte i de la quantitat (no pesa el mateix una tassa que tres dessuadores). El veuràs calculat exactament al carro, abans de pagar. Sense sorpreses a l'últim pas.

Paquets separats

Com que cada tipus de producte s'imprimeix en una línia de producció diferent, si demanes articles de tipus diferents (per exemple, una samarreta i una tassa) és possible que t'arribin en paquets separats i en dies diferents. No pateixis: no falta res, la resta ve de camí. Rebràs el seguiment de cada paquet per correu.

Seguiment

Quan la comanda surti de producció, rebràs un correu amb el número de seguiment per saber en tot moment on és el paquet. Si passats 10 dies laborables des de l'enviament no t'ha arribat res, escriu-nos i ho investiguem: si el paquet s'ha perdut pel camí, te'n reenviem un de nou sense cap cost.

On enviem

Enviem a tot l'Estat espanyol i a la Unió Europea. Si ets un català a l'estranger fora de la UE i vols la teva dosi d'irreverència, escriu-nos abans de comprar i mirem com fer-t'ho arribar.

Devolucions

Tens 15 dies naturals des que reps la comanda per tornar-nos qualsevol producte del catàleg. Sense interrogatoris: si no t'ha convençut, ho acceptem amb esportivitat.

Condicions

• El producte ha d'estar sense usar, sense rentar i en el seu estat original.
• Les despeses d'enviament de la devolució van a càrrec teu, tret que l'error sigui nostre (t'ho expliquem més avall).
• Un cop rebem la peça i comprovem que està en condicions, et retornem l'import pel mateix mitjà de pagament en un màxim de 14 dies.

Com es fa

1. Escriu-nos a hola@capsdesuro.cat amb el número de comanda i digue'ns què vols tornar.
2. Et respondrem amb l'adreça de devolució i les instruccions.
3. Envia'ns el paquet i guarda el resguard fins que et confirmem la recepció.

Canvis de talla

Com que produïm per encàrrec, no fem canvis directes: es tramita com una devolució i una compra nova. Per estalviar-te el ball, fes una ullada a la guia de talles abans de comprar. Un minut de regle t'estalvia una setmana de paqueteria.

Producte defectuós o error d'impressió

Si t'arriba una peça amb un defecte de fabricació, una impressió malmesa o un producte que no és el que vas demanar, això és cosa nostra i ho arreglem nosaltres:

• Escriu-nos dins dels 30 dies següents a la recepció amb el número de comanda i una foto on es vegi el problema.
• Te'n reenviem una de nova gratuïtament o, si ho prefereixes, et retornem els diners. Tu tries.
• En aquests casos no cal que ens retornis la peça defectuosa (no som de fer-te anar a correus per gust).

Dubtes?

Escriu-nos a hola@capsdesuro.cat i et respondrem tan aviat com puguem, en català i sense respostes enllaunades.