FAQ · LES PREGUNTES QUE ENS ESTALVIEN CORREUS

COMANDES,
ENVIAMENTS I
DEVOLUCIONS

El mateix criteri a tot arreu. Perquè una política diferent a cada pàgina és molt de cap de suro, fins i tot per nosaltres.

Quant triga a arribar la meva comanda?

La producció habitual és de 2 a 5 dies laborables i l’enviament acostuma a trigar 3 a 7 dies laborables addicionals, segons la destinació. En campanyes fortes pot allargar-se una mica.

Quant costa l’enviament?

Les comandes de 60 € o més tenen enviament gratuït quan la destinació sigui elegible. Per sota de 60 €, veuràs el cost exacte al carret o checkout abans de pagar.

On envieu?

Les destinacions disponibles són les que el checkout et permet seleccionar en el moment de la compra. Així evitem prometre una zona que un proveïdor o transportista no pugui servir en aquell moment.

La comanda pot arribar en més d’un paquet?

Sí. Alguns productes es poden produir en centres diferents i arribar en enviaments separats. Rebràs la informació de seguiment disponible per a cada paquet.

Puc tornar un producte si canvio d’idea?

Sí, en els casos en què sigui aplicable el dret de desistiment: tens 14 dies naturals des de la recepció per comunicar-nos-ho. Les despeses directes de retorn són a càrrec teu, tret que el problema sigui responsabilitat nostra.

Però si es fabrica sota demanda, no és personalitzat?

No necessàriament. Produir sota demanda i personalitzar són coses diferents. L’excepció legal al desistiment s’aplica quan el producte s’ha fet segons especificacions particulars del client o és clarament personalitzat.

M’he equivocat de talla o color. Què faig?

Si encara no ha entrat en producció, escriu-nos tan aviat com puguis i intentarem modificar-la. Si ja està produïda o enviada, el canvi es gestiona com una devolució i una nova compra, quan correspongui.

M’ha arribat defectuós o equivocat.

Això sí que és cosa nostra. Escriu-nos tan aviat com puguis a hola@capsdesuro.cat amb el número de comanda i fotografies del problema. Ho gestionarem d’acord amb la garantia legal de conformitat, sense limitar els teus drets a un termini intern inventat de 14 o 30 dies.

ENCARA TENS DUBTES? →